Çağrı Merkezi
Etkili bir müşteri desteğinin başarılı bir dijital bankacılık tecrübesinin temel bileşeni olduğunu biliyoruz. DoKa Çağrı Merkezi çözümü, tüm kanallar ile entegre, güvenilir ve bir müşteri deneyimi ve yüksek hizmet kalitesi sunmanıza yardımcı olur.
Akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı detay analizler, kapsamlı müşteri tanıma özellikleri ile müşterileri etkileşiminizi yeni bir boyuta taşıyın.
DoKa Çağrı Merkezi'nin Özellikleri
DoKa Çağrı Merkezi, müşterilerinizle iletişim kalitenizi artırır, veri güvenliğini güvence altına alır ve müşteri temsilcilerinizin verimini artırır
Çoklu Kanal Desteği
Müşterilerinizin tüm kanllardan kesintisiz ve tatmin edici bir deneyim yaşamasını güvence altına alın. İster geleneksel telefonn çağrılarını isterseniz interaktif sohbet arayüzlerini, isterseniz email iletişimini DoKa Çağrı Merkezi aracılığı ile yönetin.
Akıllı Yönlendirme
Müşteri iletişimini en uygun durumdaki ve müşterinin profiline en uygun özelliklere sahip temsilci aracılığı ile gerçekleştirin. Akıllı yönlendirme ile çağrıların yanıtlanmasını ve çözümlenmesini hızlandırın, ekibinizin verimini ve kapasitesini artırın, müşteri memnuniyetini zirveye taşıyın.
Gelişmiş Müşteri Profili Yönetimi
Müşteri ile iletişimini kişiselleştirmek ve çağrı çözümü boyunca müşteri deneyimini iyileştirmek için temsilcilerinizi, müşteri profiline yönelik kapsamlı verilerle destekleyin.
Secure Authentication
Gelişmiş kimlik doğrulama yöntemlerini DoKa Çağrı Merkezi aracılığı ile etkinleştirin ve tüm müşteri iletişiminin güvenli şekilde gerçekeşebilmesi için gerekli hizmet şartlarını sağlayın.
Gerçek Zamanlı Analizler
Müşteri etkileşimlerinizi gerçek zamanlı analizler ve istatistikler ile izleyin. Hizmet kalitenizi artırmak için veriye dayalı kararlar alın ve iyileşitirmelerinizi planlayın.
Keşfetmeye Hazır mısınız?
Finans sektöründe uzun yıllara dayanan birikimimiz ve yazılım tecrübemizle geliştirdiğimiz DoKa yönetim uygulamaları, ürün ailemizin diğer tüm bileşenlerinin orkestrasyonunu sağlar.
Tüm süreçlerinizin ve işlevlerinizin kontrolünü anlık olarak yapabilir, hatasız ve dengeli bir işleyişi güvence altına alabilirsiniz.
Uygulamalarınızı ve iş birimlerini kolayca koordine ederken, zaman ve maliyet kazançlarınızı eşzamanlı gözlemleyebilirsiniz.
Effortless Query Handling
Handle customer queries effortlessly with streamlined processes and intelligent systems for swift issue resolution.
Interactive Dashboard
Experience an interactive dashboard that provides a comprehensive view of customer interactions, ensuring informed decision-making.
Real-time Performance Monitoring
Monitor call center performance in real-time, enabling immediate adjustments for optimal efficiency and service quality.
Dynamic Call Analytics
Utilize dynamic call analytics for a deeper understanding of customer interactions, allowing for continuous improvement and optimization.
Diğer DoKa Çözümlerini Keşfedin
Özelleştirilebilen ve benzersiz bir mobil bankacılık deneyimi arayan finans kurumları için geliştirildi
Kullanıcı dostu arayüzler ve en güncel teknolojisi ile benzerlerinin önüne geçen bankacılık
Tüm kanalları ve diğer DoKa ailesi bileşenlerini özelleştirin, yönetin ve izleyin